Дербент и каспийский монстр «Лунь» из Махачкалы

Спасибо большое за ваш подробный отзыв! Мы очень ценим, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями, и нам искренне жаль, что экскурсия в Дербент оставила у вас смешанные чувства. Мы полностью понимаем ваше разочарование по поводу организации и тайминга. Действительно, долгая дорога из Махачкалы, тряска в автобусе и отсутствие возможности перекусить перед началом активной части экскурсии – это серьезные недочеты, которые могли испортить общее впечатление. Мы согласны, что после такой дороги очень важно дать людям время прийти в себя, и обед в 17:00 – это, безусловно, слишком поздно. Мы обязательно учтем ваши замечания по поводу логистики и расписания. Ваше предложение о том, что лучше было бы сначала дать группе отдохнуть и перекусить, а потом уже приступать к экскурсии, абсолютно разумно. Мы рассмотрим наши маршруты и тайминги, чтобы сделать их более комфортными и приятными для наших туристов. Очень рады слышать, что к экскурсоводу у вас нет претензий – это действительно приятная девушка, которая любит свою работу и старается донести историю мест. Мы обязательно передадим ей вашу похвалу. Нам очень жаль, что вы не смогли в полной мере насладиться красотой Дербента. Это действительно уникальный и прекрасный город, и наша цель – помочь туристам увидеть его во всей красе. Мы будем работать над тем, чтобы наши экскурсии позволяли не только увидеть достопримечательности, но и почувствовать атмосферу города, насладиться им без спешки и усталости. Еще раз благодарим вас за честный и конструктивный отзыв. Он очень важен для нас, чтобы стать лучше и предлагать нашим клиентам только самые лучшие впечатления.

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить такой подробный отзыв. Нам искренне жаль, что ваша поездка оставила у вас такое негативное впечатление. Мы обязательно разберемся в халатности наших сотрудников, кто допустил такой вид транспорта на рейс, и проинформируем водителя о необходимости знания маршрутов на все локации. Мы уже провели внутреннюю проверку и приняли меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Ваш отзыв помог нам выявить конкретные недочеты в процессе подготовки транспортных средств к рейсам и в обучении персонала. Нам искренне жаль, что от транспорта вы не получили комфорта. Мы понимаем, насколько важен комфорт во время поездки, и сожалеем, что не смогли его обеспечить в вашем случае. Спасибо за обратную связь по питанию. Действительно, в стоимость билета не включен обед. Мы предлагаем на выбор либо комплексный сытный обед, либо возможность пообедать в любом месте по вашему желанию, на что выделяется достаточно времени. Мы учтем ваше замечание и постараемся сделать информацию о питании более прозрачной при бронировании. Спасибо за ваш отзыв — он важен для нас и поможет стать лучше! Мы ценим ваше терпение и надеемся, что в следующий раз сможем предложить вам сервис, соответствующий вашим ожиданиям.